Đối với bất kỳ ai từng đi siêu thị, hình ảnh một kệ hàng trống trơn vào đúng lúc bạn cần sản phẩm đó là một trải nghiệm gây thất vọng. Đối với các nhà bán lẻ, đó không chỉ là sự thất vọng của khách hàng, mà là một bài toán thất thoát hàng tỷ đô la mỗi năm. Và giờ đây, chuỗi siêu thị ShopRite, thuộc hệ thống Wakefern, đang đặt cược vào một “nhân viên” không mệt mỏi để giải quyết vấn đề cố hữu này: robot tự hành Tally.
Việc mở rộng triển khai robot Tally của Simbe ra 60 cửa hàng không đơn thuần là một bản nâng cấp công nghệ. Nó báo hiệu một sự thay đổi mang tính nền tảng trong cách các siêu thị truyền thống vận hành – chuyển từ quản lý kho dựa trên phỏng đoán và lao động thủ công sang một kỷ nguyên của sự chính xác dựa trên dữ liệu thời gian thực.
Vượt Qua Giới Hạn Con Người: “Đôi Mắt” AI Không Mệt Mỏi
Theo truyền thống, việc kiểm kê hàng hóa trên kệ là một trong những công việc tốn thời gian, nhàm chán và dễ xảy ra sai sót nhất. Một khảo sát năm 2023 của Scandit đã chỉ ra rằng có đến 31.2% nhân viên siêu thị coi việc đếm hàng là công việc tệ nhất, hơn cả việc hỗ trợ khách hàng hay bổ sung hàng hóa. Con người, dù cố gắng đến đâu, cũng không thể kiểm tra hàng nghìn sản phẩm trên hàng trăm kệ hàng một cách liên tục và chính xác tuyệt đối.
Đây chính là lúc Tally tỏa sáng. Robot này không phải là một cỗ máy thay thế con người, mà là một công cụ tăng cường năng lực. Với khả năng tự động “tuần tra” các lối đi trong cửa hàng lên đến bốn lần mỗi ngày, Tally sử dụng công nghệ thị giác máy tính (computer vision) để thực hiện ba nhiệm vụ cốt lõi:
- Phát hiện hết hàng (Out-of-Stock): Xác định chính xác những sản phẩm nào đang thiếu trên kệ.
- Kiểm tra vị trí: Nhận diện các mặt hàng bị đặt sai chỗ.
- Xác minh giá cả: Đảm bảo giá niêm yết trên kệ khớp với hệ thống.
Toàn bộ dữ liệu này được thu thập, phân tích và gửi về cho quản lý cửa hàng gần như ngay lập tức. Thay vì một “bức ảnh chụp nhanh” tình trạng kho hàng mỗi ngày một lần, ban quản lý giờ đây có một “luồng video trực tiếp”, cho phép họ đưa ra quyết định một cách chủ động thay vì bị động.
Khi Robot Trở Thành “Đồng Nghiệp”: Tái Định Nghĩa Vai Trò Nhân Viên
Một trong những lo ngại lớn nhất khi triển khai tự động hóa là robot sẽ lấy đi việc làm của con người. Tuy nhiên, thực tế tại ShopRite lại cho thấy một bức tranh hoàn toàn khác. Ben Saldinger, giám đốc kinh doanh cấp cao của Simbe, cho biết một cuộc khảo sát nội bộ cho thấy 90% nhân viên cửa hàng không muốn quay trở lại làm việc mà không có Tally.
Lý do rất đơn giản: Tally không lấy đi công việc, nó lấy đi phần việc nhàm chán nhất. Bằng cách tự động hóa nhiệm vụ kiểm kê lặp đi lặp lại, robot giải phóng thời gian cho nhân viên để họ tập trung vào các công việc mang lại giá trị cao hơn, đòi hỏi sự tương tác và kỹ năng của con người, chẳng hạn như:
- Tư vấn, hỗ trợ khách hàng.
- Trưng bày sản phẩm một cách sáng tạo.
- Giải quyết các vấn đề phức tạp tại cửa hàng.
Robot trở thành một “đồng nghiệp” đắc lực, cung cấp dữ liệu chính xác để con người hành động hiệu quả hơn.
Hơn Cả Kệ Hàng: Tác Động Đến Trải Nghiệm “Phygital”
Giá trị của Tally không chỉ dừng lại ở việc đảm bảo kệ hàng luôn đầy ắp. Dữ liệu mà nó thu thập chính là xương sống cho trải nghiệm mua sắm “phygital” (kết hợp giữa vật lý và kỹ thuật số) mà người tiêu dùng hiện đại yêu cầu.
Khi một khách hàng đặt mua hàng online để nhận tại cửa hàng (BOPIS – Buy Online, Pick-up In Store), độ chính xác của số lượng tồn kho trên website là yếu tố quyết định. Dữ liệu từ Tally đảm bảo rằng những gì khách hàng thấy trực tuyến phản ánh đúng những gì có trong cửa hàng, giảm thiểu tình trạng hủy đơn do hết hàng và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Thậm chí, sự hiện diện của Tally còn mang lại những hiệu ứng tích cực bất ngờ. Các nhà bán lẻ cho biết nhiều khách hàng, đặc biệt là các gia đình có trẻ nhỏ, tỏ ra thích thú và thậm chí thay đổi lịch mua sắm để được “gặp” robot.
Cuộc cách mạng tại ShopRite cho thấy tương lai của ngành bán lẻ không phải là cuộc chiến giữa online và offline, mà là sự hợp nhất thông minh giữa hai thế giới này. Và trong tương lai đó, những “người hùng thầm lặng” như Tally, với khả năng biến mỗi kệ hàng thành một điểm dữ liệu sống, sẽ là yếu-tố-thay-đổi-cuộc-chơi.