Thách thức: Cải thiện trải nghiệm phòng chờ cho bệnh nhân hóa trị
Trung tâm Ung thư Odette thuộc Bệnh viện Sunnybrook, Toronto, đối mặt với bài toán nâng cao trải nghiệm phòng chờ cho bệnh nhân hóa trị. Ban quản lý đã hợp tác với Bykart Software để phát triển giải pháp theo dõi di chuyển bệnh nhân trong trung tâm và cung cấp thông tin cập nhật, giúp bệnh nhân nắm rõ lịch trình và giảm bớt lo lắng khi chờ đợi.
Giới thiệu về Bykart Software
Bykart Software là nhà cung cấp giải pháp công nghệ cho ngành y tế, nổi bật với hệ thống CHARM – một nền tảng quản lý và giao tiếp thông tin bệnh nhân. CHARM tối ưu hóa khả năng điều trị của phòng khám ung thư bằng cách tự động hóa quy trình phê duyệt hóa trị giữa đơn vị hóa trị, dược phẩm và bác sĩ, đồng thời cải thiện lịch trình và giao tiếp giữa các nhân viên y tế. Hệ thống sử dụng công cụ lập lịch tự động, cùng các mô-đun quản lý bệnh nhân và giao thức điều trị để tối ưu hóa nguồn lực. CHARM đã được triển khai tại Trung tâm Odette gần 5 năm.
Đối tác công nghệ: RFID Canada
RFID Canada đóng vai trò quan trọng trong việc triển khai công nghệ RFID tại Odette. Bykart đã dựa vào đội ngũ RFID Canada, bao gồm Bob, Silvana Cantalini và Alan Marion, để lựa chọn giải pháp phù hợp nhất. Họ hỗ trợ từ giai đoạn tư vấn khách hàng đến phối hợp với đội ngũ phát triển của Bykart, đảm bảo hoàn thành mã hóa và triển khai dự án đúng tiến độ, ngân sách.
Giải pháp: Tích hợp RFID vào CHARM
Bykart đã bổ sung tính năng Theo dõi và Đón tiếp Bệnh nhân vào hệ thống CHARM, kết hợp với các máy quét RFID đặt khắp phòng khám. Bệnh nhân tự đăng ký bằng thẻ ID chứa chip RFID, bảo mật thông tin cá nhân nhờ mã định danh duy nhất. Khi khu vực điều trị sẵn sàng, số thẻ của bệnh nhân sẽ xuất hiện trên màn hình thông báo kiểu sân bay trong phòng chờ, hướng dẫn họ đến đúng địa điểm mà không hiển thị tên.
Tại khu vực điều trị, bệnh nhân quét thẻ ID vào máy quét RFID để thông báo với nhân viên y tế rằng họ đã bắt đầu hoặc hoàn thành điều trị. Hệ thống giúp nhân viên Odette theo dõi thời gian chờ từ lúc đăng ký đến khi kết thúc quá trình điều trị. Các báo cáo do Bykart phát triển cung cấp dữ liệu về điểm nghẽn, hỗ trợ nhân viên tối ưu hóa quy trình.
Đối với bệnh nhân, hệ thống mang lại sự minh bạch và chủ động. Trước đây, họ không biết vị trí của mình trong hàng đợi. Giờ đây, màn hình thông báo giúp họ nắm rõ thời gian bắt đầu điều trị và địa điểm cụ thể.
Kết quả ấn tượng
Sau 6 tháng thử nghiệm với 50 bệnh nhân, thẻ RFID hiện được cấp cho tất cả bệnh nhân hóa trị tại Odette. Trong 5 năm kể từ khi triển khai CHARM, trung tâm đạt tăng trưởng 47% về lưu lượng bệnh nhân mà không cần bổ sung nhân sự hay giường bệnh. Giải pháp này không chỉ nâng cao hiệu quả vận hành mà còn cải thiện trải nghiệm bệnh nhân, giúp giảm căng thẳng trong quá trình chờ đợi.
Sự thành công của dự án đến từ sự hợp tác chặt chẽ với RFID Canada, đảm bảo tích hợp công nghệ RFID hiệu quả và đúng yêu cầu. Giải pháp này là minh chứng cho tiềm năng của công nghệ trong việc tối ưu hóa quản lý y tế, mang lại lợi ích thiết thực cho cả bệnh nhân và cơ sở điều trị.
