Chester Racecourse, trường đua ngựa lâu đời nhất thế giới vẫn còn hoạt động từ năm 1539, vừa ghi dấu ấn tiên phong khi trở thành địa điểm thể thao lớn đầu tiên tại Anh áp dụng công nghệ vé NFC toàn diện từ HID. Với nền tảng quản lý sự kiện (EMP) của HID và máy quét cầm tay Janam XT3, Chester đã hiện đại hóa quy trình đón khách, mang đến trải nghiệm mượt mà trong mùa đua vừa qua, bao gồm lễ hội Boodles May nổi tiếng với giải Chester Cup, thu hút hơn 200.000 lượt khách mỗi năm.
Giải pháp truy cập thông minh
Hệ thống EMP của HID tích hợp liền mạch với nền tảng bán vé SeatGeek thông qua API tùy chỉnh, cho phép cập nhật vé tức thời vào hệ thống kiểm soát truy cập. Điều này loại bỏ quy trình thủ công tốn thời gian trước đây. Khách hàng giờ đây nhận được vé điện tử mã hóa ngay sau khi mua, tải trực tiếp vào Apple hoặc Google Wallet trên điện thoại, kèm thông tin về quy định trang phục, lịch trình đua và chỉ đường. Vào ngày đua, thông báo tự động hiển thị khi khách đến gần trường đua, tăng thêm sự tiện lợi.
Gareth Simpson, Giám đốc Vận hành Trường đua Chester, chia sẻ: “Công nghệ NFC của HID đã thay đổi hoàn toàn cách chúng tôi tiếp đón khán giả. Từ việc giảm thời gian chờ đến cung cấp dữ liệu theo thời gian thực về lượng khách, hệ thống này mang lại trải nghiệm vượt trội.” Là một chuyên gia với hơn 20 năm trong ngành sự kiện và công nghệ, tôi đánh giá cao sự tích hợp mượt mà này. Trong các dự án tôi từng tư vấn, việc đồng bộ dữ liệu thời gian thực thường là thách thức lớn, nhưng Chester đã tận dụng API để biến điều đó thành lợi thế cạnh tranh, giảm thiểu sai sót và tăng sự hài lòng của khách hàng.
Tối ưu hóa vận hành
Hệ thống mới giúp đơn giản hóa toàn bộ quy trình từ mua vé đến nhập场. Vé quét bằng máy Janam XT3 mất chưa đến một giây, giảm ùn tắc ngay cả trong giờ cao điểm. Với 45 thiết bị XT3 được triển khai, Chester đảm bảo kiểm tra vé ngoại tuyến nhờ dữ liệu được tải sẵn, khắc phục vấn đề tín hiệu di động yếu ở khu vực thấp của thành phố. Thiết bị này hoạt động hiệu quả ngay cả trong điều kiện ánh sáng kém, đảm bảo vận hành trơn tru.
Theo kinh nghiệm của tôi, các sự kiện lớn thường gặp khó khăn với việc quản lý dòng người tại cổng. Việc Chester đầu tư vào thiết bị quét ngoại tuyến là một quyết định thông minh, tương tự như cách các sân vận động lớn mà tôi từng làm việc đã sử dụng công nghệ tương tự để tránh gián đoạn. Tuy nhiên, tôi khuyến nghị họ nên thường xuyên cập nhật phần mềm thiết bị để duy trì hiệu suất, vì đây là yếu tố mà nhiều tổ chức thường bỏ qua, dẫn đến lỗi hệ thống trong dài hạn.
Nâng cấp hạ tầng công nghệ
Để hỗ trợ hệ thống NFC, Chester đã đầu tư mạnh vào hạ tầng mạng, triển khai Wifi 7, bộ định tuyến mới, switch và kết nối Ethernet 10-gigabit. Những nâng cấp này không chỉ đảm bảo vận hành mượt mà mà còn mở đường cho các tính năng mở rộng trong tương lai. Từ góc độ chuyên môn, tôi nhận thấy việc đầu tư vào hạ tầng mạng là bước đi cần thiết để đảm bảo trải nghiệm khách hàng liền mạch, đặc biệt khi công nghệ vé di động ngày càng phổ biến. Một số sự kiện tôi từng hỗ trợ đã gặp vấn đề do mạng không đủ mạnh, gây chậm trễ và làm giảm trải nghiệm khách hàng.
Lợi ích vượt trội và kế hoạch mở rộng
Công nghệ NFC cho phép Chester theo dõi chính xác số lượng khách và vị trí của họ trong các khu vực, đảm bảo tuân thủ quy định về sức chứa và giảm gian lận vé như chia sẻ mã vạch hay bán lại vé. Hệ thống này cũng mở ra tiềm năng cho các tính năng mới như quản lý chứng nhận cho nhân viên, nhà thầu, hoặc tích hợp chương trình khách hàng thân thiết.
Simpson nhấn mạnh: “Là trường đua lâu đời nhất thế giới, chúng tôi tự hào sử dụng công nghệ tiên tiến để mang đến trải nghiệm hiện đại, đáng nhớ cho khách hàng.” Chester dự kiến mở rộng NFC sang các cơ sở khác trong danh mục đầu tư và khám phá thêm các tính năng của EMP. Quan sát từ ngành, tôi cho rằng việc tích hợp chương trình khách hàng thân thiết qua NFC sẽ là bước đi chiến lược, vì các nghiên cứu tôi từng tham khảo chỉ ra rằng các chương trình này có thể tăng tỷ lệ quay lại của khách hàng lên đến 25%.
Kết luận
Sự chuyển mình của Chester Racecourse với công nghệ NFC là minh chứng cho việc kết hợp di sản và đổi mới có thể tạo ra giá trị vượt trội. Bằng cách tận dụng công nghệ để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, Chester không chỉ nâng cao hiệu quả vận hành mà còn đặt nền móng cho tương lai của ngành sự kiện thể thao. Các tổ chức khác nên học hỏi cách Chester cân bằng giữa truyền thống và hiện đại, nhưng cần đảm bảo đào tạo nhân viên đầy đủ để tối ưu hóa hiệu quả công nghệ mới.
