Mammoth Outdoor Sports, chuỗi cửa hàng bán lẻ đồ thể thao tại khu vực trượt tuyết nhộn nhịp, đã đối mặt với thách thức lớn trong việc theo dõi lượng hàng tồn kho khổng lồ tại ba cửa hàng, các điểm bán tạm thời theo mùa, và kênh thương mại điện tử. Với tốc độ luân chuyển hàng hóa nhanh, dịch vụ cho thuê thiết bị, và nguồn cung từ nhiều nhà cung cấp khác nhau, việc kiểm kê và đối chiếu đơn hàng trở nên gần như bất khả thi. “Quản lý hàng tồn kho rất khó khăn vì chúng tôi nhập hàng từ nhiều nguồn và mỗi cửa hàng có cách trưng bày riêng,” Phil Hertzog, đồng sở hữu Mammoth, chia sẻ.
Để giải quyết vấn đề, Mammoth đã hợp tác với Truecount, triển khai công nghệ RFID (nhận dạng tần số vô tuyến) để nâng cao hiệu quả quản lý hàng tồn kho và giảm thất thoát.
Giải pháp RFID từ Truecount
Vào tháng 3/2012, Truecount hoàn tất việc triển khai phần mềm quản lý toàn diện, từ in và gắn thẻ RFID cho từng sản phẩm đến kiểm kê định kỳ và tích hợp với hệ thống điểm bán hàng (POS). Tất cả sản phẩm có giá trên 3 USD, từ ván trượt tuyết, giày, quần áo đến găng tay và kính bảo hộ, đều được gắn thẻ RFID. Hệ thống này bao gồm phần cứng, phần mềm, và dịch vụ tích hợp mạng, mang lại khả năng quan sát chi tiết và quản lý hàng tồn kho gần như hoàn hảo.
Kết quả ngay lập tức: doanh số tăng trưởng và sai lệch hàng tồn kho giảm đáng kể. Trước khi áp dụng RFID, dữ liệu tồn kho của Mammoth lệch tới 30% hoặc hơn. “Độ chính xác tồn kho trước đây quá méo mó, không thể giải quyết bằng mã vạch hay công nghệ khác ngoài RFID,” Zander Livingston, Giám đốc Điều hành Truecount, nhận định. “RFID là cách nhanh, dễ, và chính xác nhất để kiểm kê, cung cấp dữ liệu cần thiết cho việc ra quyết định về đặt hàng và dự báo nhu cầu.”
Lợi ích vượt trội của RFID
Mammoth sử dụng cửa hàng như kho chứa và trung tâm phân phối cho kênh bán hàng trực tuyến, lưu trữ lượng lớn hàng hóa sẵn sàng phục vụ cả khách hàng tại cửa hàng và trực tuyến. Với nguồn cung đa dạng từ nhà sản xuất, đại lý bán lẻ, và lô hàng lẻ, việc quản lý trước đây là “một mớ hỗn độn,” theo Livingston. Truecount đã xử lý toàn bộ, từ gắn thẻ tại nguồn đến tích hợp POS. Giờ đây, Mammoth có thể gắn thẻ ngay khi hàng nhập kho và theo dõi sản phẩm đến khi bán ra.
Stephen Hertzog, đồng sở hữu và anh trai của Phil, cho biết dữ liệu RFID giúp theo dõi từng sản phẩm theo kích cỡ, màu sắc, và kiểu dáng, giúp nhân viên duy trì không gian trưng bày “hoàn hảo” để khách hàng dễ dàng tìm kiếm, dù tại cửa hàng hay trực tuyến. “Là nhà bán lẻ đồ thể thao, chúng tôi có lượng hàng hóa theo mùa lớn. Thời gian bán ngắn, nên tránh tồn kho dư thừa hoặc thiếu hàng là yếu tố sống còn,” Stephen nói. Dữ liệu tồn kho theo thời gian thực từ RFID giúp Mammoth đạt được điều này.
Giảm thất thoát và nâng cao hiệu quả
Mùa cao điểm đi kèm với tỷ lệ luân chuyển nhân viên cao, khiến việc đào tạo trở nên khó khăn. Trước đây, Mammoth thiếu biện pháp kiểm soát thất thoát do trộm cắp nội bộ. Truecount đã giúp phát hiện các trường hợp gian lận, dẫn đến việc sa thải một số nhân viên không trung thực. Giao diện trực quan của hệ thống Truecount yêu cầu ít đào tạo, và công ty cung cấp hỗ trợ toàn diện, từ hướng dẫn tại chỗ đến tư vấn gắn thẻ và kiểm toán. Truecount cũng tích hợp hai chiều với hệ thống POS RetailStar, đảm bảo quy trình thanh toán không bị gián đoạn.
Kết quả ấn tượng: Mammoth chuyển từ tình trạng tồn kho méo mó sang khả năng quan sát toàn diện. Kiểm kê định kỳ cho các mặt hàng nhu cầu cao giờ đây có thể thực hiện bất cứ lúc nào, và kiểm kê toàn cửa hàng chỉ mất khoảng một giờ. Tại cửa hàng có 20.000 sản phẩm, thời gian kiểm kê giảm từ hai ngày xuống 90 phút. Ở cửa hàng lớn nhất với 50.000 sản phẩm, kiểm kê trước đây mất cả tuần giờ chỉ cần 4-5 giờ.
Tiết kiệm thời gian và tăng sự hài lòng
Thẻ RFID đồng thời đóng vai trò như thẻ bảo mật, loại bỏ nhu cầu gắn thẻ chống trộm riêng. Điều này tiết kiệm thời gian tại quầy thanh toán, đồng thời giúp đào tạo nhân viên hiệu quả hơn. Hệ thống RFID còn đóng vai trò răn đe, khi nhân viên biết mọi sản phẩm đều được theo dõi chặt chẽ, giảm thiểu hành vi gian lận.
Phil và Stephen Hertzog nhận định: “Truecount mang lại mức độ kiểm soát chưa từng có đối với quản lý hàng tồn kho. Hệ thống này đưa Mammoth lên một tầm cao mới về hiệu quả, giúp chúng tôi tự tin mở rộng cửa hàng mới với độ chính xác tồn kho tối ưu.”
Hướng tới tương lai
Mammoth đang cân nhắc triển khai RFID của Truecount cho 20 điểm bán tạm thời tại các triển lãm trượt tuyết và ván trượt mỗi mùa thu. Với công nghệ RFID, Mammoth không chỉ giải quyết các thách thức hiện tại mà còn sẵn sàng cho sự phát triển trong tương lai.
